Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos services de gestion financière et d'analyse budgétaire au Canada.
Comptes et Services
Comment créer mon compte therionquava ?
L'inscription est simple et rapide. Visitez notre page d'accueil, cliquez sur "Créer un compte" et suivez les étapes. Vous aurez besoin de votre numéro d'assurance sociale canadien et d'une pièce d'identité valide. La vérification prend généralement 24 à 48 heures ouvrables.
Quels documents dois-je fournir pour l'ouverture de compte ?
Nous demandons une pièce d'identité gouvernementale (permis de conduire ou passeport), un justificatif de domicile récent, et vos derniers relevés bancaires des trois derniers mois. Pour les résidents permanents, une copie de votre carte de résident est également nécessaire.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire et respectons strictement les réglementations canadiennes sur la protection des renseignements personnels. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.
Puis-je modifier mes informations de profil ?
Oui, vous pouvez mettre à jour la plupart de vos informations directement depuis votre tableau de bord. Pour les modifications importantes comme le changement d'adresse ou de numéro de téléphone, une vérification supplémentaire peut être requise pour votre sécurité.
Analyses et Rapports
À quelle fréquence mes données sont-elles mises à jour ?
Nos systèmes synchronisent vos comptes bancaires toutes les heures pendant les jours ouvrables. Les analyses de performance sont recalculées chaque nuit, et vous recevez un rapport hebdomadaire détaillé tous les lundis matin.
Comment interpréter mon score de performance budgétaire ?
Notre algorithme évalue votre gestion sur une échelle de 1 à 100. Un score de 70+ indique une gestion saine, 50-69 suggère des améliorations possibles, et moins de 50 nécessite une révision de votre stratégie budgétaire.
Puis-je personnaliser mes catégories de dépenses ?
Certainement ! Créez jusqu'à 25 catégories personnalisées et définissez des budgets spécifiques pour chacune. Vous pouvez également fusionner ou diviser les catégories existantes selon vos besoins particuliers.
Mes analyses incluent-elles des prévisions ?
Oui, nous générons des projections sur 3, 6 et 12 mois basées sur vos habitudes de dépenses actuelles. Ces prévisions vous aident à planifier vos objectifs financiers et à identifier les tendances préoccupantes avant qu'elles ne deviennent problématiques.
Comment fonctionne l'alerte de dépassement budgétaire ?
Vous recevez une notification par courriel et SMS dès que vous atteignez 80% de votre budget dans une catégorie. À 100%, une alerte prioritaire est envoyée. Vous pouvez ajuster ces seuils dans vos paramètres de notification.
Puis-je exporter mes rapports ?
Tous vos rapports sont téléchargeables en format PDF, Excel ou CSV. Pratique pour vos déclarations d'impôts ou pour partager avec votre comptable. L'historique complet remonte jusqu'à votre date d'inscription.
Support et Assistance
Comment contacter le support client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (HNE). Appelez-nous au +17054450811, envoyez un courriel à info@therionquava.com, ou utilisez le chat en direct sur notre site. Pour les urgences en dehors des heures d'ouverture, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dès le lendemain matin.
Combien de temps faut-il pour résoudre un problème technique ?
La plupart des problèmes mineurs sont résolus en moins de 2 heures. Pour les questions plus complexes nécessitant une investigation approfondie, comptez 24 à 48 heures. Nous vous tenons informé du progrès par courriel et vous fournissons un numéro de ticket pour suivre votre demande.
Offrez-vous des formations personnalisées ?
Absolument ! Nos conseillers financiers proposent des séances d'orientation individuelles de 45 minutes pour vous familiariser avec toutes les fonctionnalités. Ces sessions sont gratuites pour nos nouveaux clients et peuvent être programmées selon votre disponibilité, même en soirée ou le week-end.
Y a-t-il des frais cachés dans vos services ?
Non, notre politique de transparence totale garantit que tous les frais sont clairement indiqués avant votre inscription. Aucune surprise sur votre facture - ce que vous voyez lors de votre souscription est exactement ce que vous paierez. Si des frais supplémentaires devaient s'appliquer pour des services optionnels, nous demandons toujours votre autorisation préalable.